TTLV: Ảnh hưởng của môi trường làm việc đến sức khỏe tinh thần của nhân viên trong các khách sạn tại Hà Nội

THÔNG TIN VỀ LUẬN VĂN THẠC SĨ

1. Họ và tên học viên: Lê Thu Uyên     2. Giới tính: Nữ

3. Ngày sinh: 24/07/2002

4. Nơi sinh: Hà Nội

5. Quyết định công nhận học viên số: 7353/QĐ-XHNV ngày: 31/12/2024 của Hiệu trưởng Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội

6. Các thay đổi trong quá trình đào tạo: Không.

7. Tên đề tài luận văn: Ảnh hưởng của môi trường làm việc đến sức khỏe tinh thần của nhân viên trong các khách sạn tại Hà Nội

8. Chuyên ngành: Du lịch                        ; Mã số: 8810101

9. Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Ngọc Dung; TS. Đào Minh Ngọc

10. Tóm tắt các kết quả của luận văn:

     Luận văn “Ảnh hưởng của môi trường làm việc đến sức khỏe tinh thần của nhân viên trong các khách sạn tại Hà Nội” được thực hiện nhằm xác định các yếu tố thuộc môi trường làm việc và đánh giá mức độ, chiều ảnh hưởng của các yếu tố này đến sức khỏe tinh thần của nhân viên tại các khách sạn 3–4 sao ở Hà Nội. Nghiên cứu kết hợp dữ liệu định tính và định lượng; khảo sát chính thức thu được 320 bảng hỏi hợp lệ từ nhân viên tại 08 khách sạn, gồm 04 khách sạn 3 sao và 04 khách sạn 4 sao.

     Nghiên cứu gồm 4 chương chính, với các kết quả và đóng góp chủ yếu như sau:

     Khoảng trống học thuật: Các nghiên cứu về môi trường làm việc và trạng thái tinh thần của nhân viên khách sạn đã được triển khai theo nhiều hướng, nhưng bằng chứng tại Việt Nam còn phân tán và phần lớn tập trung vào sự hài lòng trong công việc, căng thẳng, kiệt sức nghề nghiệp hoặc các kết quả hành vi hơn là đo lường trực tiếp sức khỏe tinh thần như một biến kết quả tích cực. Bên cạnh đó, các nghiên cứu thường xem xét riêng lẻ một hoặc một vài nguồn lực hay yêu cầu công việc. Luận văn vì vậy kiểm định đồng thời sáu yếu tố môi trường làm việc trong cùng một mô hình đối với sức khỏe tinh thần của nhân viên khách sạn 3–4 sao tại Hà Nội.

       Cơ sở lý luận và thiết kế nghiên cứu: Mô hình Nhu cầu công việc – Nguồn lực công việc (JD-R) được sử dụng làm khung lý thuyết trung tâm để phân loại và giải thích chiều ảnh hưởng của các nguồn lực và yêu cầu/rủi ro công việc. Các lý thuyết Bảo tồn nguồn lực (COR), Sự phù hợp cá nhân – môi trường (P–E Fit) và Hỗ trợ của tổ chức (OST) được sử dụng như các góc nhìn bổ trợ cho việc diễn giải, không phải là các mô hình được kiểm định trực tiếp. Nghiên cứu thực hiện phỏng vấn 08 chuyên gia, phỏng vấn sâu 07 nhà quản trị, khảo sát thử với 40 người và khảo sát chính thức với 320 nhân viên. Dữ liệu được xử lý bằng SPSS và SmartPLS; t-test và ANOVA một yếu tố được sử dụng cho các kiểm định khác biệt giữa các nhóm.

      Kết quả nghiên cứu: Sáu yếu tố môi trường làm việc đều có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến sức khỏe tinh thần (p < 0,001). Ba yếu tố có ảnh hưởng thuận chiều gồm công bằng tổ chức (β = 0,342), điều kiện vật lý (β = 0,320) và hỗ trợ xã hội (β = 0,291). Ba yếu tố có ảnh hưởng nghịch chiều gồm khối lượng công việc (β = -0,236), yêu cầu cảm xúc (β = -0,199) và hành vi bắt nạt tại nơi làm việc (β = -0,195). Mô hình giải thích được 51,7% phương sai của sức khỏe tinh thần. Các kiểm định hiện có chưa ghi nhận sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sức khỏe tinh thần theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, hình thức làm việc, bộ phận làm việc, vị trí/cấp bậc công việc, thâm niên trong ngành, loại ca làm việc và mức độ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.

      Hàm ý quản trị: Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất sáu nhóm hàm ý gồm hoàn thiện cơ chế công bằng tổ chức; cải thiện điều kiện vật lý và khả năng phục hồi trong ca làm việc; tăng cường hỗ trợ từ quản lý và đồng nghiệp; kiểm soát khối lượng công việc và tổ chức lịch làm việc hợp lý; quản trị yêu cầu cảm xúc trong hoạt động phục vụ; và xây dựng cơ chế phòng ngừa, phản ánh và xử lý hành vi bắt nạt tại nơi làm việc.

      Đóng góp lý luận: Kết quả nghiên cứu bổ sung bằng chứng thực nghiệm cho việc vận dụng logic JD-R trong bối cảnh khách sạn 3–4 sao tại Hà Nội, khi các nguồn lực công việc có ảnh hưởng thuận chiều còn các yêu cầu/rủi ro công việc có ảnh hưởng nghịch chiều đến sức khỏe tinh thần. Nghiên cứu đồng thời cho thấy giá trị của việc xem xét các yếu tố môi trường làm việc trong một cấu trúc đa chiều và sử dụng một thước đo thống nhất cho biến kết quả sức khỏe tinh thần.

11. Khả năng ứng dụng trong thực tiễn:

      Kết quả nghiên cứu có thể cung cấp cơ sở tham khảo cho ban lãnh đạo, bộ phận nhân sự và quản lý trực tiếp tại các khách sạn, đặc biệt là nhóm khách sạn 3–4 sao tại Hà Nội, trong việc nhận diện những thành tố của môi trường làm việc có liên hệ với sức khỏe tinh thần của nhân viên. Các kết quả gợi ý ưu tiên cải thiện công bằng tổ chức, điều kiện vật lý và hỗ trợ xã hội, đồng thời kiểm soát khối lượng công việc, yêu cầu cảm xúc và hành vi bắt nạt. Các hàm ý có thể được sử dụng như căn cứ tham khảo khi xây dựng quy trình phân công, hỗ trợ quản lý, kênh phản ánh, hoạt động đào tạo và cơ chế theo dõi rủi ro tâm lý – xã hội tại nơi làm việc.

12. Những hướng nghiên cứu tiếp theo: Mở rộng phạm vi khảo sát sang các hạng sao, loại hình cơ sở lưu trú và địa bàn khác; sử dụng thiết kế dọc hoặc thu thập lặp lại để theo dõi biến động theo thời gian; kết hợp dữ liệu tự báo cáo với hồ sơ nhân sự, lịch làm việc hoặc dữ liệu từ cấp quản lý; đồng thời xem xét thêm các yếu tố như thu nhập, phúc lợi, an toàn việc làm, phong cách lãnh đạo, xung đột công việc – gia đình, tính tự chủ và các cơ chế trung gian/điều tiết, cũng như thiết kế đa cấp khi dữ liệu cho phép.

13. Các công trình đã công bố có liên quan đến luận văn: Lê Thu Uyên, Nguyễn Ngọc Dung & Đào Minh Ngọc (2026). Nghiên cứu sự hài lòng về môi trường làm việc của nhân viên ngành khách sạn. Nghiên cứu Kinh tế - Tài chính Online (Chuyên trang của Tạp chí Kinh tế - Tài chính), đăng ngày 15/09/2026.

INFORMATION ABOUT THE MASTER'S THESIS

1. Student's Full Name: Le Thu Uyen              2. Gender: Female

3. Date of Birth: July 24, 2002

4. Place of Birth: Hanoi

5. Decision No. 7353/QD-XHNV dated December 31, 2024, of the Rector of the University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University, Hanoi, recognizing the student

6. Changes during the training process: None.

7. Thesis Title: The impact of the working environment on the mental well-being of hotel employees in Hanoi.

8. Specialization: Tourism                                      Code: 8810101

9. Scientific Advisors: Dr. Nguyen Ngoc Dung; Dr. Dao Minh Ngoc

10. Summary of Thesis Results:

      The thesis “The impact of the working environment on the mental well-being of hotel employees in Hanoi” aims to identify working-environment factors and assess their direction and magnitude of influence on the mental well-being of employees in 3- and 4-star hotels in Hanoi. The study combines qualitative and quantitative data; the official survey yielded 320 valid questionnaires from employees working at eight hotels, including four 3-star and four 4-star hotels.

      The study comprises four main chapters, with the following principal findings and contributions:

      Academic gap: Research on the working environment and employees’ mental states in the hotel industry has developed in multiple directions, but evidence in Vietnam remains fragmented and has largely focused on job satisfaction, stress, occupational burnout, or behavioral outcomes rather than directly measuring mental well-being as a positive outcome. Prior studies also tend to examine individual job resources or demands separately. This thesis therefore tests six working-environment factors simultaneously in one model in relation to the mental well-being of employees in 3- and 4-star hotels in Hanoi.

      Theoretical framework and research design: The Job Demands–Resources model (JD-R) is used as the central theoretical framework to classify and explain the direction of effects of job resources and job demands/risks. Conservation of Resources (COR), Person–Environment Fit (P–E Fit), and Organizational Support Theory (OST) are used as complementary perspectives for interpretation rather than as theories directly tested by the study. The research includes interviews with eight experts, in-depth interviews with seven hotel managers, a pilot survey of 40 participants, and an official survey of 320 hotel employees. Data were analyzed using SPSS and SmartPLS; independent-samples t-tests and one-way ANOVA were used for group-difference tests.

      Research findings: All six working-environment factors have statistically significant effects on mental well-being (p < 0.001). Organizational justice (β = 0.342), physical working conditions (β = 0.320), and workplace social support (β = 0.291) have positive effects. Workload (β = -0.236), emotional demands (β = -0.199), and workplace bullying (β = -0.195) have negative effects. The model explains 51.7% of the variance in mental well-being. The available group-difference tests do not identify statistically significant differences in mental well-being by gender, age, education level, employment arrangement, department, job position/level, tenure in the hotel industry, main work-shift type, or level of direct customer contact.

      Managerial implications: Based on the results, the thesis proposes six groups of implications: strengthening organizational justice; improving physical working conditions and recovery opportunities during shifts; enhancing support from supervisors and colleagues; managing workload and work scheduling; managing emotional demands in service work; and establishing mechanisms to prevent, report, and address workplace bullying.

      Theoretical contributions: The findings add empirical evidence on the application of JD-R logic in the context of 3- and 4-star hotels in Hanoi, with job resources showing positive effects and job demands/risks showing negative effects on mental well-being. The study also illustrates the value of examining the working environment as a multidimensional structure while using a consistent outcome measure for mental well-being.

11. Practical applicability:

      The findings may provide a reference base for hotel executives, human-resource departments, and line managers, particularly in 3- and 4-star hotels in Hanoi, to identify working-environment components associated with employees’ mental well-being. The results suggest prioritizing improvements in organizational justice, physical working conditions, and workplace social support while managing workload, emotional demands, and workplace bullying. These implications may be used as references when developing work-allocation procedures, managerial support, reporting channels, training activities, and mechanisms for monitoring psychosocial risks at work.

12. Future research directions: Future studies may extend the survey to other hotel star ratings, accommodation types, and geographical areas; use longitudinal or repeated data collection to track changes over time; combine self-reported data with HR records, work schedules, or managerial data; and examine additional factors such as income, benefits, job security, leadership style, work–family conflict, autonomy, mediating and moderating mechanisms, and multilevel designs when data permit.

13. Published works related to the thesis: Le Thu Uyen, Nguyen Ngoc Dung, & Dao Minh Ngoc (2026). Study of hotel employees’ satisfaction with the working environment. Nghien cuu Kinh te - Tai chinh Online (Research section of the Vietnam Economic & Finance Review), published September 15, 2026.