TTLV: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của người lao động trong các doanh nghiệp du lịch thuộc Tập đoàn Bảo Sơn

THÔNG TIN VỀ LUẬN VĂN THẠC SĨ

1. Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Phương     

2. Giới tính: Nữ

3. Ngày sinh: 04/07/1991

4. Nơi sinh: Nghệ An

5. Quyết định công nhận học viên số: 5626/QĐ-XHNV ngày 29 tháng 12 năm 2023 của Hiệu trưởng Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội.

6. Các thay đổi trong quá trình đào tạo: Thời gian đào tạo được kéo dài theo Quyết định số 9028/QĐ-XHNV ngày 23 tháng 12 năm 2025 của Hiệu trưởng Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội.

7. Tên đề tài luận văn: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của người lao động trong các doanh nghiệp du lịch thuộc Tập đoàn Bảo Sơn

8. Chuyên ngành: Du lịch; Mã số: 8810101.01

9. Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Ngọc Dung, Khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội.

10. Tóm tắt các kết quả của luận văn:

Luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của người lao động trong các doanh nghiệp du lịch thuộc Tập đoàn Bảo Sơn. Mục tiêu là xác định và đo lường các yếu tố này qua phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Về lý thuyết, luận văn hệ thống hóa các khái niệm và lý thuyết nền tảng như lý thuyết trao đổi xã hội (Blau, 1964), lý thuyết hai nhân tố (Herzberg, 1959), lý thuyết nhu cầu của Maslow (1943), và lý thuyết cam kết tổ chức của Meyer & Allen (1991). Tác giả cũng đề xuất mô hình nghiên cứu phù hợp với bối cảnh doanh nghiệp du lịch tại Việt Nam.

Kết quả nghiên cứu định tính, bao gồm các cuộc phỏng vấn với chuyên gia, lãnh đạo và người lao động, đã chỉ ra 5 nhóm yếu tố chủ yếu tác động đến sự gắn bó của người lao động, bao gồm: phong cách lãnh đạo, thu nhập, phúc lợi, môi trường làm việc, và văn hóa ứng xử trong tổ chức. Các ý kiến từ các cuộc phỏng vấn cho thấy, ngoài các yếu tố vật chất như thu nhập và phúc lợi, người lao động đặc biệt chú trọng đến các yếu tố tinh thần như sự hỗ trợ từ lãnh đạo, môi trường làm việc, văn hóa ứng xử.

Kết quả nghiên cứu định lượng từ 243 phiếu khảo sát cho thấy mô hình có độ tin cậy cao, với các thang đo đạt Cronbach’s Alpha > 0.7 và các biến quan sát có Corrected Item-Total Correlation > 0.3. Phân tích nhân tố (EFA) cho thấy 5 nhân tố giải thích 66.6% phương sai của các biến quan sát. Phân tích tương quan Pearson cho thấy các yếu tố có mối tương quan ý nghĩa với sự gắn bó (Sig. < 0.05) và không có đa cộng tuyến. Mô hình hồi quy đa biến giải thích được 67.1% sự biến thiên của sự gắn bó. Các yếu tố ảnh hưởng lớn nhất là phúc lợi, môi trường làm việc, thu nhập, phong cách lãnh đạo và văn hóa ứng xử.

Luận văn cung cấp cơ sở thực nghiệm để các nhà quản lý có thể cải thiện các yếu tố như phúc lợi, môi trường làm việc và thu nhập, đồng thời củng cố phong cách lãnh đạo và văn hóa ứng xử nhằm gia tăng sự gắn bó của người lao động.

11. Khả năng ứng dụng trong thực tiễn:

Kết quả nghiên cứu của luận văn cung cấp một cơ sở khoa học vững chắc để các doanh nghiệp du lịch thuộc Tập đoàn Bảo Sơn có thể điều chỉnh và cải tiến chiến lược quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt là trong việc tạo dựng sự gắn bó lâu dài của người lao động. Mô hình 5 yếu tố và hệ thống thang đo đã được kiểm định có thể được sử dụng như một công cụ chẩn đoán nội bộ, giúp các doanh nghiệp tiến hành khảo sát định kỳ, đo lường mức độ gắn bó của nhân viên, đồng thời nhận diện những điểm mạnh và điểm yếu trong chính sách nhân sự hiện hành. Việc áp dụng công cụ này sẽ giúp các nhà quản lý nắm bắt chính xác hơn tình hình nguồn nhân lực và đưa ra các biện pháp can thiệp kịp thời.

Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu cũng có thể trở thành tài liệu tham khảo hữu ích đối với các doanh nghiệp du lịch khác tại Việt Nam trong việc xây dựng và triển khai các chính sách thu hút và giữ chân lao động, đặc biệt là trong bối cảnh ngành du lịch đang phục hồi sau đại dịch và đối mặt với sự cạnh tranh lao động ngày càng gay gắt. Mô hình và công cụ đo lường được đề xuất có thể được điều chỉnh và áp dụng tại các điểm đến và loại hình doanh nghiệp khác nhau như khách sạn, khu vui chơi giải trí, và lữ hành, giúp các nhà quản lý du lịch có thể tập trung vào đầu tư vào các yếu tố tạo sự gắn bó lâu dài, bền vững, thay vì chỉ chú trọng vào các biện pháp ngắn hạn như tăng lương hay thưởng.

Ngoài ra, các cơ quan quản lý nhà nước và các cơ sở đào tạo trong ngành du lịch cũng có thể tận dụng kết quả nghiên cứu này để xây dựng các chương trình bồi dưỡng kỹ năng lãnh đạo, quản trị nhân sự, đặc biệt trong việc chú trọng phát triển môi trường làm việc, nâng cao phúc lợi và xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Những chương trình này không chỉ giúp cải thiện chất lượng nguồn nhân lực mà còn đóng góp vào việc phát triển ngành du lịch Việt Nam một cách bền vững trong tương lai.

12. Những hướng nghiên cứu tiếp theo:

Dựa trên kết quả nghiên cứu của luận văn, các yếu tố như phúc lợi, môi trường làm việc, thu nhập, phong cách lãnh đạo và văn hóa ứng xử đều có ảnh hưởng quan trọng đến sự gắn bó của người lao động trong các doanh nghiệp du lịch thuộc Tập đoàn Bảo Sơn. Tuy nhiên, để có cái nhìn toàn diện hơn về sự gắn bó trong ngành du lịch Việt Nam, cần mở rộng nghiên cứu theo các hướng sau:

Nghiên cứu có thể mở rộng đối tượng khảo sát để đánh giá sự gắn bó trong các doanh nghiệp du lịch với quy mô và bối cảnh khác nhau, từ đó so sánh các yếu tố đặc thù trong quản trị nguồn nhân lực tại các địa phương hoặc loại hình dịch vụ khác nhau.

Các nghiên cứu tiếp theo có thể sử dụng phương pháp nghiên cứu theo chiều dài thời gian để theo dõi sự thay đổi mức độ gắn bó của người lao động qua các giai đoạn phát triển của doanh nghiệp, giúp đánh giá tác động lâu dài của các chính sách nhân sự.

Để nâng cao tính khách quan, các nghiên cứu sau có thể kết hợp dữ liệu định tính và định lượng, sử dụng chỉ số khách quan như tỷ lệ nghỉ việc, mức độ tham gia đào tạo, và hiệu suất công việc. Mô hình nghiên cứu có thể được mở rộng để kiểm tra các yếu tố trung gian như sự hài lòng trong công việc và cam kết tổ chức, làm rõ cơ chế tác động đến sự gắn bó của người lao động.

13. Các công trình công bố có liên quan đến luận văn:

Nguyen Thi Phuong, Nguyen Xuan Hai (2024). Evaluating the effectiveness of human resource management at Bao Son Hotel. The 12th International Conference on Multidisciplinary Research (ICMR) in Conjuncition with the 1st International and National Symposium on Economics and Sustainable Development (INSESD) 2024, ISBN: 978-604-924-836-8.

INFORMATION ON MASTER’S THESIS

1. Full name: Nguyen Thi Phuong

2. Sex: Female

3. Date of birth: 04/07/1991

4. Place of birth: Nghe An

5. Admission decision number: 5626/QĐ-XHNV dated December 29, 2023, issued by the Rector of the University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University, Hanoi

6. Changes in academic process: The training duration has been extended pursuant to Decision No. 9028/QĐ-XHNV dated December 23, 2025, issued by the Rector of the University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University, Hanoi.

7. Official thesis title: Factors influencing employee commitment in tourism enterprises under the Bảo Sơn Group.

8. Major: Tourism; Code: 8810101.01

9. Supervisors: Dr. Nguyen Ngoc Dung - Faculty of Tourism Studies, University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University, Hanoi.

10. Summary of the thesis results:

The thesis investigates the factors influencing organizational commitment among employees in tourism enterprises under the Bảo Sơn Group. The aim is to identify and measure these factors using both qualitative and quantitative research methods. Theoretically, the thesis systematizes key concepts and foundational theories, such as Social Exchange Theory (Blau, 1964), Herzberg's Two-Factor Theory (1959), Maslow's Hierarchy of Needs (1943), and Meyer & Allen’s Organizational Commitment Theory (1991). The author also proposes a research model tailored to the context of tourism enterprises in Vietnam.

The qualitative research results, which include interviews with experts, leaders, and employees, identify five main factors influencing organizational commitment: leadership style, income, benefits, work environment, and organizational culture. The interviews suggest that, in addition to material factors like income and benefits, employees particularly focus on intangible aspects such as leadership support, work environment, and organizational culture.

The quantitative research results, based on 243 valid survey responses, show a high level of reliability in the model, with scales achieving Cronbach’s Alpha > 0.7 and observation variables having a Corrected Item-Total Correlation > 0.3. Factor analysis (EFA) indicates that five factors explain 66.6% of the variance in the observed variables. Pearson correlation analysis shows that the factors have a significant correlation with organizational commitment (Sig. < 0.05) and no multicollinearity. The multiple regression model explains 67.1% of the variance in organizational commitment. The most influential factors are benefits, work environment, income, leadership style, and organizational culture.

The thesis provides empirical evidence for managers to improve factors such as benefits, work environment, and income, while also strengthening leadership style and organizational culture to enhance organizational commitment. 

11. Practical application potential: 

The research results of this thesis provide a solid scientific foundation for tourism enterprises under the Bảo Sơn Group to adjust and improve their human resource management strategies, particularly in building long-term employee commitment. The 5-factor model and the validated measurement scales can be used as an internal diagnostic tool, enabling enterprises to conduct regular surveys, measure employee commitment, and identify strengths and weaknesses in the current human resource policies. The application of this tool will help managers better understand the human resource situation and take timely corrective actions.

Furthermore, the research results can serve as a useful reference for other tourism enterprises in Vietnam when developing and implementing policies to attract and retain labor, especially in the context of the tourism industry recovering from the pandemic and facing increasing labor competition. The proposed model and measurement tools can be adjusted and applied to different destinations and types of enterprises, such as hotels, amusement parks, and travel agencies, helping tourism managers focus on investing in factors that foster long-term, sustainable commitment, rather than relying solely on short-term measures like salary increases or bonuses.

Additionally, government agencies and training institutions in the tourism sector can utilize these research findings to develop leadership training programs, human resource management, and policies that emphasize improving the work environment, enhancing benefits, and building a strong corporate culture. These programs not only help improve the quality of human resources but also contribute to the sustainable development of Vietnam’s tourism industry in the future.

12. Future research directions:

Based on the research results of this thesis, factors such as benefits, work environment, income, leadership style, and organizational behavior culture all have a significant impact on employee commitment in tourism enterprises under the Bảo Sơn Group. However, to gain a more comprehensive understanding of commitment in the tourism industry in Vietnam, further research should be expanded in the following directions:

The research could broaden the scope of the survey to assess employee commitment across tourism enterprises of different scales and contexts, thus comparing the specific factors in human resource management across various localities or service types.

Future studies could employ a longitudinal research approach to track changes in employee commitment over different stages of the enterprise’s development, helping to assess the long-term effects of human resource policies.

To enhance objectivity, future research could combine qualitative and quantitative data, using objective indicators such as turnover rates, participation in training programs, and work performance. The research model could be expanded to examine mediating factors such as job satisfaction and organizational commitment, clarifying the mechanisms by which these factors influence employee commitment.

13. Thesis-related publications:

Nguyen Thi Phuong, Nguyen Xuan Hai (2024). Evaluating the effectiveness of human resource management at Bao Son hotel. The 12th International Conference on Multidisciplinary Research (ICMR) in Conjuncition with the 1st International and National Symposium on Economics and Sustainable Development (INSESD) 2024, ISBN: 978-604-924-836-8.