TTLV: Xây dựng tiêu chí đánh giá kết quả chuyển đổi số trong hoạt động văn phòng tại Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn

THÔNG TIN VỀ LUẬN VĂN THẠC SĨ

1. Họ và tên học viên: PHẠM THỊ PHƯƠNG THẢO   2. Giới tính: Nữ

3. Ngày sinh:  26/8/2001

4. Nơi sinh: Hà Nội

5. Quyết định công nhận học viên số: 5626/QĐ-XHNV ngày 29/12/2023 của Hiệu trưởng Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội.

6. Các thay đổi trong quá trình đào tạo: Không

7. Tên đề tài của Luận văn: “Xây dựng tiêu chí đánh giá kết quả chuyển đổi số trong hoạt động văn phòng tại Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn”

8. Chuyên ngành: Quản trị văn phòng                           Mã số đề tài: 8340406

9. Giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Hồng Duy

10. Tóm tắt các kết quả của luận văn: 

Chương 1. Cơ sở lý luận và pháp lý về xây dựng khung tiêu chí đánh giá hoạt động văn phòng

Trong Chương 1, tác giả đã trình bày những vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến hoạt động văn phòng và chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính, đồng thời xác lập cơ sở khoa học cho việc xây dựng khung tiêu chí đánh giá kết quả chuyển đổi số. Trên nền tảng các khái niệm về hoạt động văn phòng, chuyển đổi số và khung tiêu chí, chương này làm rõ mối quan hệ giữa quản trị hành chính hiện đại và năng lực số của tổ chức. Bên cạnh đó, chương cũng phân tích hệ thống văn bản pháp lý quan trọng của Nhà nước, gồm Quyết định 765/QĐ-BNV (2021), Quyết định 4740/QĐ-BGDĐT (2022) và Quyết định 2361/QĐ-BTTTT (2024), làm cơ sở pháp lý cho việc triển khai chuyển đổi số trong cơ quan hành chính và các cơ sở giáo dục đại học. Từ đó, chương 1 hình thành khung lý thuyết và hành lang pháp lý cần thiết cho việc xây dựng tiêu chí đánh giá hoạt động văn phòng theo hướng số hóa, đồng thời chỉ ra vai trò, ý nghĩa và yêu cầu của quá trình chuyển đổi số trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0.

Chương 2. Xây dựng khung tiêu chí đánh giá kết quả chuyển đổi số trong hoạt động văn phòng tại Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn

Trong Chương 2, tác giả đã tập trung phân tích thực trạng hoạt động văn phòng và mức độ triển khai chuyển đổi số tại Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn – ĐHQGHN, qua đó xác định những điểm mạnh, hạn chế và nguyên nhân. Trên cơ sở lý luận và pháp lý đã trình bày ở chương 1, tác giả đã mô tả khung tiêu chí đánh giá dự kiến gồm ba nhóm lớn: (1) Chính sách về chuyển đổi số; (2) Hạ tầng công nghệ và ứng dụng số; (3) Chuyển đổi số trong hoạt động văn phòng. Khung tiêu chí được kiểm nghiệm thông qua khảo sát 90 cán bộ, chuyên viên ở các phòng ban chức năng và các khoa, kết hợp phỏng vấn sâu Lãnh đạo Trường và Phó trưởng phòng Hành chính Tổng hợp. Kết quả khảo sát này là căn cứ thực tiễn để đề xuất các giải pháp hoàn thiện khung tiêu chí ở chương 3.

Chương 3. Đề xuất hoàn thiện khung tiêu chí đánh giá kết quả chuyển đổi số trong hoạt động văn phòng tại Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn

Trong Chương 3, tác giả tập trung vào việc đề xuất các nhóm giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả chuyển đổi số trong hoạt động văn phòng và hoàn thiện khung tiêu chí đánh giá. Dựa trên kết quả khảo sát thực tế, chương này đề xuất ba hướng chính: (1) nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả chuyển đổi số, bao gồm phát triển năng lực và văn hóa số, hoàn thiện cơ chế chính sách, đầu tư hạ tầng, chuẩn hóa quy trình, tăng cường giám sát và hợp tác số; (2) nhóm giải pháp hoàn thiện khung tiêu chí; (3) Kiến nghị đối với cá nhân và tổ chức. Với ba nội dung trọng tâm là hoàn thiện về nội dung, về hình thức và về tổ chức thực hiện. Ngoài ra, chương 3 cũng trình bày quy trình áp dụng khung tiêu chí trong thực tế quản lý, xác định chu kỳ, trách nhiệm và cách tổng hợp kết quả đánh giá. Các đề xuất này hướng tới mục tiêu giúp Trường lượng hóa rõ ràng mức độ chuyển đổi số, thúc đẩy tính minh bạch, nâng cao năng lực quản trị và từng bước xây dựng mô hình văn phòng số hiện đại, phù hợp với định hướng phát triển đại học số của Đại học Quốc gia Hà Nội và chiến lược quốc gia về chuyển đổi số trong giáo dục đại học đến năm 2030.

11. Khả năng ứng dụng trong thực tiễn

Đề tài luận văn “Xây dựng khung tiêu chí đánh giá kết quả chuyển đổi số trong hoạt động văn phòng tại Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn” có khả năng ứng dụng thực tiễn cao trong công tác quản trị hành chính của Nhà trường. Trước hết, khung tiêu chí được đề xuất có thể sử dụng như một công cụ đánh giá nội bộ giúp đo lường, giám sát và cải thiện hiệu quả chuyển đổi số tại các phòng, khoa, đơn vị trực thuộc. Việc áp dụng khung tiêu chí này sẽ hỗ trợ lãnh đạo Nhà trường ra quyết định dựa trên dữ liệu, nhận diện những điểm mạnh, điểm yếu trong quá trình số hóa và kịp thời điều chỉnh chính sách phù hợp. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu cũng có thể được nhân rộng làm cơ sở tham khảo cho các đơn vị thành viên khác trong hệ thống Đại học Quốc gia Hà Nội hoặc các cơ sở giáo dục đại học có điều kiện tương đồng. Ở tầm rộng hơn, khung tiêu chí này góp phần chuẩn hóa công tác quản trị văn phòng điện tử, thúc đẩy hình thành văn hóa làm việc số trong các cơ quan hành chính sự nghiệp, phù hợp với định hướng phát triển đại học số của Chính phủ giai đoạn 2025–2030.

12. Những hướng nghiên cứu tiếp theo: Không có

13. Các công trình đã công bố có liên quan tới luận văn: Không có

MASTER THESIS DETAIL

1. Student's full name: PHAM THI PHUONG THAO

2. Gender: Female

3. Date of birth: 26/8/2001

4. Birthplace: Hanoi

5. Student recognition decision number: 5626/QD-XHNV dated 29/12/2023 by the Rector of University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University, Hanoi

6. Changes in the training process: None

7. Thesis title: Developing an Evaluation Criteria Framework for Digital Transformation Outcomes in Office Activities at the University of Social Sciences and Humanities

8. Major: Office Administration                           Subject code: 8340406

9. Instructor: PhD. Nguyen Hong Duy

10. Summary of the results of the thesis

Chapter 1. Theoretical and Legal Foundations for Developing Evaluation Criteria Framework of Office Activities

In Chapter 1 the author presents fundamental theoretical issues related to office activities and digital transformation in the administrative sector, while establishing the scientific basis for building an evaluation criteria framework for digital transformation outcomes. Based on the concepts of office activities, digital transformation, and evaluation frameworks, this chapter clarifies the relationship between modern administrative management and the digital capacity of organizations. In addition, the chapter analyzes key legal documents issued by the Government, including Decision No. 765/QĐ-BNV (2021), Decision No. 4740/QĐ-BGDĐT (2022), and Decision No. 2361/QĐ-BTTTT (2024), which serve as the legal foundation for implementing digital transformation in administrative agencies and higher education institutions. Consequently, Chapter 1 establishes the theoretical framework and legal corridor necessary for developing evaluation criteria for office activities in the direction of digitalization, while highlighting the role, significance, and requirements of the digital transformation process in the context of the Fourth Industrial Revolution.

Chapter 2.Developing the Evaluation Criteria Framework for Digital Transformation Outcomes in Office Activities at the University of Social Sciences and Humanities

In Chapter 2, the author focuses on analyzing the current situation of office activities and the level of digital transformation implementation at the University of Social Sciences and Humanities – Vietnam National University, Hanoi. This analysis identifies strengths, limitations, and underlying causes. Building on the theoretical and legal foundations presented in Chapter 1, the author describes the proposed evaluation criteria framework, which consists of three major groups: (1) Digital transformation policies; (2) Technological infrastructure and digital applications; (3) Digital transformation in office activities. The framework was tested through a survey of 90 staff members and specialists across functional departments and faculties, combined with in-depth interviews with the University’s leadership and the Deputy Head of the General Administration Office. The survey results provide practical evidence for proposing solutions to improve the evaluation framework in Chapter 3.

Chapter 3. Proposals for Improving the Evaluation Criteria Framework for Digital Transformation Outcomes in Office Activities at the University of Social Sciences and Humanities

In Chapter 3, the author focuses on proposing groups of solutions and recommendations to enhance the effectiveness of digital transformation in office activities and to refine the evaluation criteria framework. Based on the survey results, this chapter proposes three main directions: (1) solutions to improve digital transformation effectiveness, including developing digital capacity and culture, refining policies and mechanisms, investing in infrastructure, standardizing processes, strengthening monitoring, and promoting digital cooperation; (2) solutions to refine the evaluation criteria framework; (3) recommendations for individuals and organizations. These proposals emphasize improvements in content, form, and implementation. Furthermore, Chapter 3 outlines the process of applying the evaluation framework in practical management, defining cycles, responsibilities, and methods for synthesizing evaluation results. These proposals aim to help the University clearly quantify the level of digital transformation, promote transparency, enhance governance capacity, and gradually build a modern digital office model aligned with VNU’s digital university development orientation and the national strategy for digital transformation in higher education by 2030.

11. Applicability in practice

The thesis entitled “Developing an Evaluation Criteria Framework for Digital Transformation Outcomes in Office Activities at the University of Social Sciences and Humanities” demonstrates high potential for practical application in the University’s administrative management. First, the proposed framework can serve as an internal assessment tool to measure, monitor, and improve the effectiveness of digital transformation across departments, faculties, and affiliated units. Applying this framework will support the University’s leadership in making data-driven decisions, identifying strengths and weaknesses in the digitalization process, and promptly adjusting policies accordingly. In addition, the research findings can be extended as a reference model for other member institutions within Vietnam National University or for higher education institutions with similar conditions. On a broader scale, this framework contributes to standardizing e-office management, fostering a digital working culture in public administrative agencies, and aligning with the Government’s orientation for digital university development during the 2025–2030 period.

12. Further research directions: None

13. Published works related to the thesis: None